Дякуємо, що обрали послуги Lowsvariety. Ця Політика повернення коштів описує наші процедури та умови, за яких ми здійснюємо повернення коштів за надані послуги. Наша мета — надавати якісні послуги та забезпечувати прозорі умови співпраці з клієнтами.
1. Загальні положення
Lowsvariety прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів нашими послугами. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли потрібне повернення коштів. Ця політика встановлює умови та процедури для обробки запитів на повернення коштів.
Зауважте, що специфічні умови повернення можуть бути детальніше описані в індивідуальному договорі на надання послуг між Lowsvariety та клієнтом. У випадку розбіжностей між цією Політикою та договором, положення договору матимуть пріоритет.
2. Види послуг та умови повернення
2.1. Консультаційні послуги
Консультаційні послуги включають маркетингові консультації, стратегічні сесії, аудити, аналіз ринку та інші подібні послуги.
- До початку надання послуг: Повне повернення коштів можливе, якщо запит на скасування надійшов не пізніше ніж за 48 годин до запланованої консультації.
- Після надання послуг: Повернення коштів за уже надані консультаційні послуги не здійснюється, крім випадків, коли послуги не відповідали узгодженим умовам.
2.2. Розробка маркетингових стратегій
Ця категорія включає розробку комплексної маркетингової стратегії або окремих її компонентів.
- До затвердження технічного завдання: Повне повернення передоплати можливе, якщо клієнт вирішив скасувати проект до затвердження технічного завдання.
- Після затвердження технічного завдання, але до представлення першого проекту стратегії: Можливе повернення до 50% вже сплаченої суми з вирахуванням витрат, понесених Lowsvariety на розробку.
- Після представлення першого проекту стратегії: Повернення коштів здійснюється лише якщо проект не відповідає затвердженому технічному завданню і після надання Lowsvariety можливості виправити невідповідності.
2.3. Копірайтинг та створення контенту
Включає написання текстів для веб-сайтів, блогів, соціальних мереж, рекламних матеріалів тощо.
- До затвердження технічного завдання або брифу: Повне повернення передоплати можливе, якщо клієнт вирішив скасувати проект.
- Після затвердження технічного завдання, але до надання першого варіанту тексту: Можливе часткове повернення (до 50%) з урахуванням вже виконаної роботи.
- Після надання першого варіанту тексту: Повернення коштів здійснюється лише якщо текст не відповідає затвердженому технічному завданню і після надання можливості виправлення. Клієнт має право на 2 раунди правок до фінальної версії тексту.
2.4. SMM та рекламні кампанії
Включає розробку та ведення кампаній у соціальних мережах, налаштування та управління рекламними кампаніями.
- Абонентська плата: Повернення невикористаної частини абонентської плати можливе при достроковому розірванні договору з дотриманням умов повідомлення, вказаних у договорі (зазвичай 14 днів).
- Рекламний бюджет: Невикористаний рекламний бюджет повертається повністю.
- Разові послуги: Повернення за розробку креативів, стратегії ведення соціальних мереж та інші разові послуги здійснюється відповідно до стадії виконання проекту, як зазначено в п. 2.3.
Приклад: Повернення коштів за SMM-послуги
Клієнт замовив ведення соціальних мереж на 3 місяці з щомісячною оплатою 10,000 грн. Після 1.5 місяців клієнт вирішив розірвати договір, надіславши повідомлення відповідно до умов. У такому випадку клієнт отримує повернення за невикористану частину поточного місяця (з урахуванням дати закінчення періоду повідомлення).
3. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється
Lowsvariety не здійснює повернення коштів у наступних випадках:
- Клієнт не задоволений результатами послуг, які відповідають погодженому технічному завданню та всім специфікаціям;
- Послуги були повністю надані відповідно до умов договору;
- Клієнт не надає достатньої інформації або зворотного зв'язку, необхідних для виконання послуг, протягом 30 днів з моменту запиту;
- Клієнт порушує умови договору або ці Умови використання;
- Після прийняття клієнтом результатів робіт (підписання акту виконаних робіт);
- У випадку форс-мажорних обставин, які не залежать від Lowsvariety;
- Якщо минуло більше 30 днів з моменту надання послуги (крім випадків, коли інше передбачено договором).
4. Процедура запиту на повернення коштів
Для подання запиту на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:
- Надішліть запит на повернення на електронну адресу info@lowsvariety.com або зверніться до свого менеджера проекту.
- У запиті вкажіть:
- Ваше повне ім'я та контактні дані
- Номер договору або замовлення
- Дату оплати
- Суму, яку ви запитуєте для повернення
- Причину запиту на повернення
- Бажаний спосіб отримання повернення
- Lowsvariety розгляне ваш запит протягом 5 робочих днів та надішле відповідь з рішенням.
- У разі схвалення запиту, повернення коштів буде здійснено протягом 10 робочих днів з моменту прийняття рішення.
5. Способи повернення коштів
Повернення коштів зазвичай здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:
- Банківський переказ: Повернення на банківський рахунок, з якого було здійснено оплату.
- Платіжна картка: Повернення на платіжну картку, з якої було здійснено оплату.
- Інші способи: Якщо повернення неможливо здійснити оригінальним способом оплати, ми узгодимо альтернативний спосіб повернення.
| Спосіб оплати |
Спосіб повернення |
Термін повернення |
| Банківський переказ |
Банківський переказ |
5-10 робочих днів |
| Платіжна картка |
Повернення на картку |
3-14 робочих днів (залежно від банку-емітента) |
| Електронний платіж |
Повернення через ту ж платіжну систему |
1-5 робочих днів |
| Готівка |
Банківський переказ |
5-10 робочих днів |
Зверніть увагу, що банк або платіжна система можуть стягувати комісію за здійснення повернення, яка може бути вирахувана з суми повернення.
6. Податки та комісії
При поверненні коштів можуть застосовуватись наступні умови:
- Податки та збори, сплачені Lowsvariety відповідно до чинного законодавства, не підлягають поверненню;
- Банківські комісії, понесені при обробці вашого початкового платежу, не відшкодовуються;
- Будь-які комісії, стягнуті за обробку повернення коштів (наприклад, банком або платіжною системою), можуть бути вирахувані із суми повернення.
7. Часткове повернення і зарахування на майбутні послуги
У деяких випадках Lowsvariety може запропонувати:
- Часткове повернення: Якщо частина послуг вже була надана або виконано значний обсяг роботи;
- Зарахування коштів на майбутні послуги: Замість повернення коштів, сума може бути зарахована на рахунок клієнта для використання в майбутніх проектах (зазвичай з додатковою знижкою або бонусом);
- Додаткові послуги: Пропозиція додаткових послуг для вирішення проблеми клієнта.
8. Обробка суперечок
Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ви можете:
- Надіслати запит на повторний розгляд на електронну адресу info@lowsvariety.com, надавши додаткові деталі та пояснення;
- Звернутися до керівництва компанії через форму зворотного зв'язку на нашому сайті;
- У разі необхідності, скористатися встановленими законом засобами вирішення спорів згідно з законодавством України.
Ми завжди прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом конструктивного діалогу.
Останнє оновлення: 1 червня, 2025